Digitalisierung in Deutschland – es läuft nix

Digitalisierung in Deutschland – es läuft nix

Leute, jetzt mal Klartext… Ihr wisst, Rudi ist für klare Worte und kein Drumherum-Gequatsche.

Mal was ganz Einfaches: Du brauchst einen neuen Führerschein wegen dieser tollen Umtauschaktion, wo wir jetzt alle brav mitmachen müssen. Oder dein Personalausweis ist abgelaufen, weil du ihn jahrelang nicht angeguckt hast. Schlimmstenfalls willst du einen Bauantrag stellen, weil du dir ein Eigenheim hinstellen willst.

Kein Problem, denkst du dir – dafür gibt es ja das Amt. Da gibt es Abteilungen. Da sitzen Leute. Spezialisten. Deutschland ist ja TOP organisiert, das wissen wir doch alle. Ruck zuck – alles erledigt…

Ha. Ha. Ha… denkste!

Früher vielleicht. Also ganz früher. So vor dreißig Jahren. Zu einer Zeit, als es noch Wählscheibentelefone gab und das Fernsehen mit drei Programmen ausgekommen ist. Aber heute? Na, wartet es mal ab…

Warum Estland uns auslacht

Bevor ich mich als Rudi aufs Amt gewagt habe, habe ich zufällig einen Bericht im Fernsehen gesehen. Über Estland. Dieses kleine Land da oben im Norden. Ich dachte mir erst: „Was wollen die mir denn über Technik erzählen?“

Aber dann… pass auf:

Die in Estland haben Ausweise mit digitalen Funktionen. Mit PIN und Online-Identität. Damit kannst du deine Identität nachweisen, Verträge unterschreiben und Dokumente beantragen. Alles drin, alles dran: Ausweis, Führerschein, Krankenkasse. Foto digital, Unterschrift digital. „All in one“, wie der moderne Mensch sagt.

Und der absolute Kracher: Die haben ein Online-Portal. Ein Selbstbedienungsladen für Behördenkram. Da kannst du alles von zu Hause aus machen. Ganz locker auf der Couch. Ein Klick – fertig.

Ich saß vor der Glotze und dachte: „Cool! Wenn das bei denen funktioniert, dann läuft das bei uns in Deutschland doch schon lange so.“

Rudi, der Schlaumeier, wirft also die Internetrecherche an. Such… such… such… Ergebnis: nix. Absolut gar nix. Kein Online-Portal, kein Selbstbedienungsservice. In Deutschland suchst du nach digitaler Freiheit und findest nur Fehlermeldungen.

Deutschland – der Staub der 80er Jahre

Als ich dann doch persönlich aufs Amt musste, weil mein Perso abgelaufen war, habe ich gesehen, wo der Hammer hängt. Ich stand mitten im Staub der achtziger Jahre.

Aktendeckel, die so vergilbt sind, dass sie beim Anschauen zerbröseln. Bürostühle, die bei jeder Bewegung quietschen. Schreibtische, die so wackeln, dass der Kaffeebecher Achterbahn fährt.

Und das Personal? Nur noch wir Babyboomer. Leute zwischen sechzig und fünfundsechzig, die eigentlich schon den Rentenantrag in der Tasche haben. Junge Leute? Nirgendwo zu sehen.

Der große Ausweis-Marathon

Also zurück zum Plan. Ich brauchte den Ausweis. Dringend. Ich gehe rein in die Amtsbude. Schaue mich um. Gefühlt ist der Laden morgens um neun schon am Limit.

Ich frage höflich nach. Antwort: „Heute geht nix mehr.“ – „Morgen wieder.“ – „Ab acht Uhr.“

Wegen Überfüllung geschlossen.

Ich dachte, ich bin im falschen Film. Wo leben wir eigentlich?

Willkommen im Land der verpassten Möglichkeiten

Nächster Tag, Punkt acht. Ich stehe wieder da. Der Teppich in der Amtsstube hat wahrscheinlich schon zwanzig Bürgermeister kommen und gehen sehen.

Der Computer auf dem Tisch sieht aus, als hätte er seine Karriere mit Windows 95 begonnen und wartet nur noch auf den Gnadenschuss.

Nach zwanzig Minuten Tippen, Fragen, Kopieren und Stempeln sagt die Dame: „So… fertig.“

Ich atme auf. „Super“, denke ich.

Und dann kommt der Satz, der dich endgültig beerdigt:

„In zwei Wochen wird Ihnen der Ausweis zugeschickt.“

Zwei Wochen! Für ein Stück Plastik, das in Estland wahrscheinlich schon fertig aus dem Drucker kommt, bevor du überhaupt auf „Senden“ geklickt hast.

Die große Frage

Da sitzt du dann und fragst dich: Wo leben wir eigentlich? Im Jahr 2026 oder irgendwo zwischen Diskette und Faxgerät?

Warum funktioniert das in Estland? Warum kriegen das andere Länder hin – nur wir hängen fest wie ein Kaugummi am Schuh?

Warum fühlt sich jeder Behördengang in Deutschland an wie eine Zeitreise, bei der die Maschine nur eine Richtung kennt: zurück in die Vergangenheit?

Früher haben wir immer stolz gesagt: Deutschland ist ein Industrieland.

Heute bin ich mir da nicht mehr so sicher.

Wenn ihr mich fragt: Deutschland ist kein Industrieland mehr.

Deutschland ist das größte Freilichtmuseum für Verwaltungstechnik aus den 80ern.

Ach so… jetzt.

Ja, Leute, es ist komisch – jahrelang war Deutschland vorne….und heute…. Ich – der Rudi – hab da schon einiges erlebt….